(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“小年魚”稱其銷售商品質(zhì)量有問題，沒穿幾天鞋底就脫膠。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小年魚”問題頻發(fā)涉嫌售假 惡意拖欠貨款 客服如同虛設(shè)……http://m.qjkhjx.com/zt/xnyet）
11月22日，甘肅省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己在小年魚購(gòu)買了兩次鞋子，第一次穿了幾個(gè)月鞋底和鞋面就裂開了，這個(gè)就不說了，畢竟也穿了幾個(gè)月了。這次鞋子沒穿幾天就脫膠了，客服給出的處理結(jié)果是使用原因造成的，補(bǔ)發(fā)一瓶膠水自己粘，請(qǐng)問如果質(zhì)量沒有問題怎么可能幾天就脫膠呢。
楊先生表示自己現(xiàn)在的訴求是退貨，不管有沒有穿，會(huì)不會(huì)影響二次銷售，質(zhì)量出了問題就得無(wú)條件換。以下是平臺(tái)處理意見：親，您的訂單166478313952100001經(jīng)核實(shí)由于鞋子屬于消耗品，會(huì)有很多原因造成不同程度的穿著磨損，商品您已穿著使用我們無(wú)法為您進(jìn)行退換貨處理，針對(duì)您的情況可為您補(bǔ)發(fā)膠水，您可告知在線客服為您登記辦理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，小年魚隸屬于上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2019年4月30日，注冊(cè)于上海市寶山區(qū)，法定代表人為茍曉辰。小年魚自稱是一家名牌折扣特賣電商平臺(tái)，面向中國(guó)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、受歡迎的品牌商品，商品囊括時(shí)裝、護(hù)膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等，致力于安全誠(chéng)信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺(tái)、可對(duì)比的低價(jià)位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的用戶設(shè)計(jì)體驗(yàn)、完善的售后服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小年魚排名第11位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購(gòu)、天貓、交易貓、唯品會(huì)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、淘特、國(guó)美、網(wǎng)易嚴(yán)選、二三良作、萬(wàn)表網(wǎng)、i百聯(lián)、有贊精選、小米有品、一條生活館、1號(hào)會(huì)員店、小芒、卷皮、蘇寧速購(gòu)、豐巢特惠商城、喵街、家樂福、必要、希柔。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小年魚”還涉嫌存在凍結(jié)商家資金、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“小年魚”寄回商品久不返還 提供單號(hào)無(wú)物流信息
2022年10月29日，貴州省周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月16日在小年魚平臺(tái)電商品倉(cāng)配飾專營(yíng)店購(gòu)買的一只卡西歐運(yùn)動(dòng)防水手表，收到貨后感覺不合適要求退款，商家收到貨后表示物品有損傷，影響二次銷售，不愿退款，周先生便要求把貨物寄回。
周先生聯(lián)系平臺(tái)客服要求把他的貨物寄回來(lái)，但一直不見寄回，現(xiàn)在他們錢也不退，東西也不給。他們客服還欺騙周先生說已經(jīng)發(fā)貨了，結(jié)果周先生查了他們提供的快遞單號(hào)，根本沒有任何物流信息，聯(lián)系他們客服問就一直回復(fù)會(huì)催倉(cāng)庫(kù)。
【案例二】用戶投訴“小年魚”上班時(shí)間無(wú)人工客服
2022年10月16日，甘肅省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月15日，10點(diǎn)07分，在小年魚購(gòu)物APP上買了一雙199元的鞋，然后想聯(lián)系客服，問問他們疫情會(huì)不會(huì)影響發(fā)貨，然后客服說等他們回話，我一直等到16號(hào)下午一點(diǎn)，還沒有給王先生回復(fù)。
然后王先生就想申請(qǐng)退款了，但是該軟件以及該店的客服不回復(fù)消息，去投訴，說是人工客服不在，但是客服的上班時(shí)間是9點(diǎn)-21點(diǎn)。所以說該網(wǎng)站是不想退錢了，根本就不給任何答復(fù)，希望能及時(shí)的要回這些錢。
【案例三】“小年魚”被指疑似詐騙 快遞攬收后五天無(wú)物流信息
2022年10月5日，浙江省石先生向“電訴寶”投訴稱自己下單后就有攬件信息，過了五天沒有動(dòng)靜開始聯(lián)系商家，他說他發(fā)貨了，叫自己打電話問快遞。石先生打電話問了，快遞說沒有的事情，他給了，我干嘛不發(fā)出來(lái)，留著干嘛。
后來(lái)石先生又聯(lián)系商家，問他真的發(fā)了沒有，要實(shí)事求是，發(fā)了就發(fā)了，沒有發(fā)就沒有發(fā)，后來(lái)要求退款就聯(lián)系不上了。石先生的訴求就是退款，也希望能聯(lián)系上他們問清楚，做這種不發(fā)貨不退款的事情，屬于詐騙行為，希望盡快退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
